تجربة المستخدم تبدأ قبل أول نقرة
لماذا تبدأ تجربة المستخدم من أول مرة يسمع فيها الناس باسم الشركة، وكيف نصمّم الخدمة كاملة لا الشاشات وحدها. (مقال مثال، احذفه أو عدّله)
هذا مقال مثال يوضّح شكل الصفحة. يمكن تعديله أو حذفه من المحرّر في /admin.
الخدمة كاملة
نص مؤقت: تجربة المستخدم لا تقتصر على الواجهة؛ فهي تشمل الإعلان، والمكالمة الأولى مع خدمة العملاء، والفاتورة، وما يحدث بعد سنوات من الاستخدام.
التصميم الجيد يُنسى لأنه يعمل، والتجربة الجيدة تُذكر لأنها تحترم وقت الناس.
أدوات عملية
- خريطة رحلة العميل من قبل الشراء إلى ما بعده.
- مخطط الخدمة (Service Blueprint) لربط ما يراه العميل بما يحدث خلف الكواليس.
- مقاييس بسيطة تُراجع كل ربع سنة.